一院新闻︱儿科病房来了位“洋娃娃”

 服务一类     |      2019-07-20 10:09

  医患语言不通,沟通不畅,看病◆▼着○▲-•■□急,怎么办?“嘉一人”用行动告•☆■▲诉来告诉你,日前,两位▲★-●外籍•□▼◁▼友人,抱着一位虚弱的小孩急匆匆地来到嘉兴市第一医院急诊,医护人员立即带其至急诊儿科。就医途▪•★中,双方因语言不通,医生无法全面掌握患儿病情。就诊不顺畅,家属十分着急。对此,嘉兴一院医护人员急中生智,先是简易英语口◆◁•语、手势动作、翻译软▪…□▷▷•件,后是专业外语对接,各种手段齐上阵,最终患儿得到及时对症救治,目前患儿已康复出院。

  4岁的小程(化名)来自墨西哥。当日他被父母连夜送至嘉兴市第一医院,但因父母分别是西班牙和墨西哥人,都不懂汉语,只有父亲会◇•■★▼英文,交流沟通成为就医难点。嘉兴一院急诊儿科医生急中生智,先是简易英语和手势动作,再借助手机翻译软件,最终了解到了具体情况,原来小程咳嗽多日,近日来又◁☆●•○△出现反复发热不退等症状。经诊断,医生确诊为肺炎,予输液治疗,并将其安置在留观室。次日△▪▲□△转至儿科病区,进行住院治疗。

  当得知病区来了位外籍患儿,嘉兴一院儿科病区周鎏阳医生主动上前,顺畅地与其英语交流,充当着双方沟通的桥梁。语言通畅后,小程父母终于了解自己孩子的病况,焦急、担心的心情得到平复。

  “How does he feel today?”住院治疗期间,儿科医护人员都会说上几句简单的英语,表述着对小程的关怀之情,小程的父母每每也会投以微笑▪▲□◁以示感谢。虽然双方语言不畅,但丝毫不影响医患之间情感的交流。“由于中外★★△◁◁▽▼◇▽▼•的语言、生活习惯、医疗保险制度和就诊模式等存在差异,外籍患者就医时常常感到诸多不便。这次在周医生的翻译下,我们医生团队能够掌握小程的病情,及时调整治疗方案。而且还顺利帮助他们解决了入、出院手续办理等问题。”儿科主任孙□◁飞表示。最终,经过为期5天的住院治疗,小程得以康复。在即将出院时,其父母还特地买了水果,感谢嘉兴一院的全体医护人员对小程无微不至的照护。

  身在异国或他乡,沟通障碍往往会成为最常见的问题之一。如今,外籍友人前来就医已经不是稀罕事儿了,为方便外籍友人就诊,取得良好沟通效果,嘉兴一院社工部设有英语、日语、法语、韩语等外语志愿者服务,能够帮助外籍患者就诊“零障碍”的交流,搭建一个全方位优质、高效、便捷的●就医平台,体现“以人为本”的行医理念,拉近医患距离。

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